来源：山东联通
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2002-07-25 16:02:00
近日，在五莲山隐居的房文斋教授，专门给五莲通信张局长打来电话，对张局长及五莲通信员工热心服务，帮其上网的事情表示感谢。并专门在《映山红》杂志以《幸运的不厌庐》一文，对五莲通信这种的想客户所想、真心为客户服务的感人事迹进行了详细报道。
潍坊教育学院的房文斋教授，是我省著名作家，离休后，为潜心写作，来到五莲、九仙两山旁边的庄沟村隐居。五莲通信户部支局支局长王维杰同志在给房教授查修电话时，偶然得知了房教授的一件烦心事。原来最近五莲山上的电视转播塔迁址，使教授家的彩电成了无声无色的“皮影戏”。虽然现在地处大山深处，但教授平日还是特别关注国家与世界大事，没有电视后由于不能及时了解外边的世界，感到特别苦恼。得知这一情况后，王局长心想，如果能让教授利用我们通信网络接入互联网，既解决了教授燃眉之急，又宣传了我们的通信业务，扩大了信息在山区的影响。于是修完电话后，王局长便坐下来，详细给老教授介绍了上网的好处。听了王局长的生动介绍后，房教授当即决定，上通信互联网。第二天，王局长就上门服务，为其办妥了各种上网的手续。但房教授虽然平日用电脑著书写作，但对网络知识一窍不通。得知这一情况后，五莲通信张西洪局长亲自带领网络技术人员到现场帮助安装调测，还带去了许多网络知识方面的书籍，指导教授上网。在调测过程中，技术人员发现房教授的电脑有硬件故障，不能顺利上网。张局长便安排人员把电脑搬上了车，带回县城免费帮助修理，修好后又让技术人员马上送到家。电脑接通后，技术人员给教授进行了详细演示，并手把手的教会了其使用各种网络工具。直到晚上8：00多五莲通信技术人员才离开。后来，还多次打去电话，上门走访，了解教授上网使用状况，帮助解决难题。五莲通信的热情服务，让身在异乡的教授特别感动，于是出现了本文开头的一幕。
就象房教授在《幸运的不厌卢》一文中结尾写到的那样“五莲通信这种既忠诚于自己的工作，又用心关注客户、为客户提供周到服务的企业，鄙人除了感动，更多的是感慨。因为这已经远远超出了热情服务的范畴。对一个无权无位的人，毫无功利目的的体贴关怀，实在是难能可贵。这除了归之于五莲山人的热情好客，恐怕还有着一个企业对老知识分子尊敬的成分。尊重文化人，尊重客户，这是一个企业难得的思想境界，也是江泽民总书记所倡导的“三个代表”精神的具体体现！”
